Omnichannel


Como Estruturar Uma Operação De Contact Center Omnichannel em Home Office

Estruturar uma operação de Contact Center Omnichannel no formato HOME OFFICE  é a melhor maneira de otimizar o trabalho e tornar a dinâmica de um call center mais fluída e produtiva. Manter o atendimento de qualidade é um fator competitivo fundamental! Poucas coisas são mais frustrantes do que um atendimento fragmentado. Ele acontece quando o cliente precisa ligar várias vezes e não existe um registro de seus contatos anteriores por outros canais. Ou seja: qual é o sentido de disponibilizar diferentes meios de contato se, ao final das contas, você não consegue unificar......

Continue Reading