TI e Telecom


COMO HUMANIZAR O ATENDIMENTO ELETRÔNICO

Como humanizar o atendimento eletrônico de forma profissional? Quais são os objetivos da humanização de uma URA? O que ganha uma empresa ao investir na humanização do seu atendimento eletrônico? — Sou Luís Gabriel da Rosa, consultor da LH TECNOLOGIA na área de softwares para Call Centers e hoje vamos falar um pouquinho sobre a HUMANIZAÇÃO do atendimento eletrônico. — Vamos falar e dar exemplos de humanização do atendimento no formato DTMF, que é aquela URA que você tem que digitar. Existe a humanização com Reconhecimento de Voz também, que será assunto......

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5 PONTOS INDISPENSÁVEIS PARA ESCOLHER UM PABX ADEQUADO  A SUA EMPRESA OU CALL CENTER

Sinônimos: PABX: Private Automatic Branch Exchange (troca automática de ramais privados) PBX: Private Branch Exchange IPBX ou IP PBX: Usa o protocolo de internet para transmissão de chamadas CENTRAL TELEFÔNICA DAC: Distribuidor Automático de Chamadas (normalmente usado em soluções de grande porte) Existem diversos fabricantes de PABX e ao pensar em qual central telefônica ou PABX você vai utilizar, é importante considerar alguns fatores que vão impactar diretamente na sua operação e na evolução do seu ambiente de telefonia com o decorrer do tempo, à medida que surjam novas tecnologias e necessidades.......

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O QUE É DISCADOR PARA CALL CENTER

Olá, sou Luís Gabriel da Rosa, consultor da LH TECNOLOGIA na área de softwares para call center e hoje vamos falar um pouco sobre o software Discador. O que é um discador? Discador é um software responsável por disparar uma quantidade elevada de ligações simultaneamente, sem a necessidade de que uma pessoa tenha que digitar o número de destino da ligação. Com o robustecimento das operações de contact center de grande porte, houve a necessidade da existência do software DISCADOR no mercado de telefonia. O intuito deste software é manter o atendente......

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