Unificar um atendimento é fundamental, e a infraestrutura omnichannel pode lhe ajudar nessa missão. Uma das grandes dificuldades de qualquer empresa que atende por vários canais é manter todos os dados reunidos e organizados. Se a sua empresa oferece diferentes canais de comunicação para os clientes com certeza já passou pela situação de iniciar uma conversa em um canal e finalizar no outro. O número cada vez maior de canais de comunicação trouxe muitos desafios. Empresas pequenas tem dificuldade em gerenciar tantas mídias simultaneamente, já para as grandes operações de atendimento se......
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Manter-se atualizado sobre tudo o que acontece no mundo da tecnologia é fundamental para quem tem uma operação de atendimento em contact center, seja ela de pequeno ou grande porte, ativa ou receptiva. Virtualizar a operação atualmente é um passo importantíssimo. A internet tem melhorado sua qualidade e abrangência, aliada a alta tecnologia é possível customizar qualquer tipo de operação de atendimento. A LH vem aprimorando suas soluções a 2 décadas e meia, por isso chegamos a este momento possuindo uma plataforma Omnichannel robusta que atende desde start up´s, até grandes operações......
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Há tempos ouvimos falar sobre a tal “era da comunicação”. Bom, podemos dizer que efetivamente estamos vivendo esse momento, e também vivemos a chamada “era do cliente omnichannel”. Hoje em dia as pessoas se comunicam de maneira frenética. O tempo inteiro estamos em contato uns com os outros, e mesmo diante de situações que demandem certo isolamento social, a comunicação se faz possível através dos diversos canais que dispomos. Acompanhar essa evolução nos meios de comunicação é fundamental para qualquer empresa que pretenda crescer. É justamente aqui que entra a era do......
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Como humanizar o atendimento eletrônico de forma profissional? Quais são os objetivos da humanização de uma URA? O que ganha uma empresa ao investir na humanização do seu atendimento eletrônico? Sou Luís Gabriel da Rosa, consultor da LH TECNOLOGIA na área de softwares para Call Centers e hoje vamos falar um pouquinho sobre a HUMANIZAÇÃO do atendimento eletrônico. Vamos falar e dar exemplos de humanização do atendimento no formato DTMF, que é aquela URA que você tem que digitar. Existe a humanização com Reconhecimento de Voz também, que será assunto para um......
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Sinônimos: PABX: Private Automatic Branch Exchange (troca automática de ramais privados) PBX: Private Branch Exchange IPBX ou IP PBX: Usa o protocolo de internet para transmissão de chamadas CENTRAL TELEFÔNICA DAC: Distribuidor Automático de Chamadas (normalmente usado em soluções de grande porte) Existem diversos fabricantes de PABX e ao pensar em qual central telefônica ou PABX você vai utilizar, é importante considerar alguns fatores que vão impactar diretamente na sua operação e na evolução do seu ambiente de telefonia com o decorrer do tempo, à medida que surjam novas tecnologias e necessidades.......
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Olá, sou Luís Gabriel da Rosa, consultor da LH TECNOLOGIA na área de softwares para call center e hoje vamos falar um pouco sobre o software Discador. O que é um discador? Discador é um software responsável por disparar uma quantidade elevada de ligações simultaneamente, sem a necessidade de que uma pessoa tenha que digitar o número de destino da ligação. Com o robustecimento das operações de contact center de grande porte, houve a necessidade da existência do software DISCADOR no mercado de telefonia. O intuito deste software é manter o atendente......
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