Consultoria na humanização do atendimento eletrônico

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A automatização do atendimento ao cliente ganhou muito espaço no Brasil nos últimos anos. Hoje é comum recebermos a ligação de uma URA ou resolvermos alguns assuntos por chatbot.

Para que esse atendimento automático seja uma conversa agradável e solucione as questões do seu cliente, a LH oferece consultoria na humanização de processos.

E o que humanização de atendimento significa?

Significa estudar as regras do negócio para compreender por quais procedimentos o cliente realmente precisa passar e melhorar a experiência do usuário, ajudando-o a encontrar mais rapidamente aquilo que busca.

É preciso organizar as regras em fluxos simples e completos, contando com diálogos claros, amigáveis, objetivos e assertivos.

Seja para começar um projeto do zero ou para atualizar os já existentes, nós contamos com especialistas em linguística e em customer experience capacitados para acompanhar nossos clientes em todo esse processo.