Sistema de cobrança automatizado

Sistema de cobrança automatizado por quê? 

O sistema de cobrança automatizado tem sido uma poderosa solução tecnológica para as empresas gerenciarem suas carteiras financeiras.

E sabe por quê? Bom, em primeiro lugar porque possibilita automatizar a sua régua de cobrança de forma eficaz e em todas as suas fases.

Pois, em algumas fases a cobrança automatizada tem dado resultados muito superiores às que são intermediadas por interações humanas.

Portanto, ela reduz custos e ao mesmo tempo melhora os resultados das suas campanhas.

Entenda melhor lendo esse post até o final.

Como funciona o sistema de cobrança automatizado?

O sistema de cobrança automatizado funciona por meio do constante monitoramento do ciclo de recebimentos de uma carteira financeira específica.

Assim, viabilizando a verificação dos casos de reincidência de inadimplência, e apresentando soluções facilitadas e modernas para a fase da negociação.

Portanto, se você é da área de cobrança certamente já ouviu falar sobre a régua de cobrança.

A régua de cobrança consiste basicamente em 4 fases bem definidas e importantíssimas.

  1. Preventiva;
  2. Consultiva;
  3. Resolutiva; e
  4. Jurídica.

Cada uma dessas fases pode ser tratada com procedimentos estabelecidos em um plano de trabalho.

Cujo objetivo é suprir as necessidades dessa carteira financeira específica.

Adotando estratégias diferentes em cada fase, conforme as ações mais adequadas para cada tipo de cliente devedor.

Em situação análoga, o mesmo preceito utilizado na medicina em que diz: “É melhor prevenir do que remediar”, ele também pode ser empregado na área de cobrança.

Portanto, é importante que todas as fases do ciclo de recebimentos sejam cuidadosamente monitoradas.

Pois, quando elas são negligenciadas, mesmo que em uma operação muito bem organizada, não se conseguirá extrair o máximo potencial da carteira.

Além disso, quando se trabalha com um altíssimo volume de dados é mais difícil dar a devida atenção para cada uma dessas fases.

Sendo comum que algumas ações de cobrança foque somente nas fases resolutiva e jurídica.

No entanto, isso prejudica os resultados e prolonga alguns problemas que poderiam se resolver com mais agilidade.

Todavia, com a utilização de estratégias bem definidas na Régua de Cobrança, isso ajuda a manter o fluxo das ações e procedimentos da régua em dia.

Porém, ainda são ineficientes se não contam com ferramentas de Automatização.

Quer saber como funciona a cobrança automatizada? Então, leia o próximo tópico.

sistema automatizado de cobrançaO que é o sistema de cobrança automatizado?

O sistema de cobrança automatizado é uma solução tecnológica que viabiliza às empresas adotarem procedimentos assertivos que ajudam a reduzir os casos de inadimplência.

Por meio da régua de cobrança automatizada, por exemplo, as empresas têm conseguido evitar significativamente os casos de atrasos nos pagamentos.

Pois, essa solução inovadora opera por meio de um software inteligente que é capaz de monitorar o ciclo de inadimplência dos clientes.

Com isso, o cliente recebe notificações atualizadas convidando-o a regularizar a pendência.

No entanto, essa abordagem é feita de forma amigável e com informação atualizada do saldo devedor, bem como as formas facilitadas de pagamento.

Portanto, o cliente é acompanhado desde o pré-vencimento do crédito até a fase final da dívida.

E assim, diminuindo os riscos de ficar devendo e comprometer a saúde financeira da família.

As principais vantagens em implantar o sistema de cobrança automatizado

Veja as principais vantagens em investir nessa solução inteligente. Confira:

Controle na reincidência de inadimplência

Por meio da régua de cobrança automatizada, o software aponta os casos de reincidência na inadimplência.

Permitindo aos credores avaliarem o histórico de pagamentos e o comportamento de quitação dos débitos dos clientes inadimplentes.

Portanto, viabiliza a definição de um score para a liberação de novos créditos com base no histórico de pagamentos das dívidas anteriores deste cliente.

Pois, é uma forma de inibir inadimplências futuras e assim preservar a gestão financeira da empresa de forma saudável.

Otimiza a mão-de-obra e reduz custos

Investindo na régua de cobrança automatizada você poderá qualificar e capacitar o seu quadro pessoal.

Que ficará livre para atender as demandas que realmente necessitam da interação humana.

Portanto, para os casos em que é possível fazer o autoatendimento, os clientes conseguem resolver as suas demandas intuitivamente no atendimento virtual.

Liberando os profissionais para atuarem em análises mais aprofundadas e para as abordagens mais específicas.

A interação conjunta entre auto atendimento e relacionamento humano multiplica a capacidade de produtividade da equipe.

Pois, ela poderá executar estratégias mais analíticas e conversivas.

Ou seja, sendo mais eficaz na recuperação dos créditos ocorre também a redução de custos.

Tornando a marca institucional mais forte no mercado e com maior poder competitivo.

Elimina falhas e evita erros

Essa é uma vantagem que pode livrar a sua empresa de processos judiciais, sabia?

Já aconteceu de você receber uma cobrança indevida ou inexistente?

Pois é. Essa é uma falha muito grave e é mais comum do que imaginamos.

No entanto, a questão envolve indenizações financeiras e burocracias judiciais que ninguém merece passar por isso.

Além disso, pode manchar a reputação da empresa e trazer prejuízos financeiros drásticos.

Mas o mais grave é perder a confiança do seu cliente, concorda?

Então, investindo na régua de cobrança automatizada você elimina falhas, seja por esquecimento, seja por equívocos.

Formas facilitadas de pagamento

Outra vantagem muito boa é que a régua de cobrança automatizada possibilita a oferta de várias opções de pagamentos.

A forma facilitada de pagamento é uma questão fundamental para o cliente tomar a decisão de finalizar a compra.

Portanto, essa é uma estratégia que não pode ser ignorada para quem deseja se manter competitivo no mercado.

Fortalece o relacionamento com o cliente

Mais uma vantagem que vale muito a pena investir. 

Pois, cobrar alguém é algo muito complicado.

Ainda mais nessa época delicada em que vivemos em virtude da pandemia da Covid-19.

Tornando essa atividade muito mais difícil, considerando a fragilidade emocional da maioria de nós.

Por outro lado, estamos muito bem adaptados ao mundo digital. Sendo possível executar tarefas simples, como, emitir um boleto de forma autônoma e ágil.

Aliás, a agilidade também conta muitos pontos positivos para quem aposta nela.

Ou seja, proporcionar uma boa experiência ao cliente também envolve agilidade e rapidez para resolver as demandas.

sistema de automatização de cobrançaInteligência Artificial para grandes volumes de informações

A ajuda de Robôs de Voz e texto (Telefonia e Chat) permitem escalar as atividades quando o volume de contatos a serem trabalhados é muito elevado.

Robôs de Voz tem aderência do público quando utilizam as melhores tecnologias.

Contudo, quando são programados por quem tem Know-how e quando utilizam as estratégias corretas.

Receber uma ligação de um robô que te chama pelo seu nome e sugere falar sobre um assunto do seu interesse tem um peso maior.

Portanto, a probabilidade de parar para ouvi-lo e interagir com ele é muito mais alta.

Robôs de voz ou chat não podem deixar o cliente esperando. Pelo contrário, precisam ser ágeis.

E por isso é importante utilizar tecnologias apropriadas para este tipo de operação.

O acesso a informações que estão em outros sistemas é característica de soluções robustas.

Além disso, dão ainda mais credibilidade nas interações e aumentando a percentagem de clientes que respondem.

sistema de automatização de cobrança recorrenteSistema automatizado de cobrança da LH TECNOLOGIA

A LH TECNOLOGIA é especialista no desenvolvimento de Robôs de Voz e Chat.

Nossos softwares utilizam as melhores tecnologias. Temos anos de experiência no desenvolvimento de fluxos humanizados altamente assertivos.

Com as perguntas certas conduzimos o cliente através da árvore de atendimento a encontrar mais rapidamente o que busca e ser atendido em suas solicitações.

Nosso Discador conta com Agentes Virtuais sofisticados que interagem com o cliente executando tarefas, como:

  • Negociar;
  • Vender;
  • Ajustar datas e prazos; e
  • Transferir as ligações para atendentes humanos, quando necessário.

Além disso, nossa plataforma se tornou Omnichannel, portanto, atua com Bot´s igualmente qualificados.

Viabilizando a interação nos canais de chat das principais redes sociais da atualidade.

Os relatórios trazem com riqueza de detalhes todas as informações gerenciais.

Permitindo que os supervisores adotem as melhores estratégias na Régua de Cobrança.

Dessa forma, é possível tratar com mais eficiência as fases Preventiva e Consultiva da cobrança.

Pois, trabalhar o cliente com perfil devedor desde a fase preventiva, aumenta a probabilidade de se conseguir um status positivo deste mesmo cliente. Caso avance para as fases posteriores da cobrança.

Porém, para tratar de forma satisfatória toda a carteira em todas as fases da Régua de Cobrança nem sempre é fácil.

Todavia, se torna possível quando se conta com ferramentas que permitem a automatização da cobrança. E sem deixar de fazer nenhuma ação ou contato.

Pois, essas ferramentas permitem escalar as atividades de relacionamento com o cliente. Principalmente nas operações com alto volume de contatos.

Portanto, não deixe de explorar essa importante ferramenta. Você verá os inúmeros benefícios que ela trará ao seu negócio.

Conclusão

Se você quer automatizar a sua operação reduzindo custos operacionais ao mesmo tempo que melhora seus resultados, procure os melhores para te ajudar.

A LH TECNOLOGIA desenvolve suas próprias soluções há mais de 25 anos.

Somente as soluções de cobrança já ocupam espaço em nosso parque de desenvolvimento há mais de 15 anos.

Portanto, é uma das mais importantes áreas em que atuamos.

Por isso, não perca mais tempo. Entre em contato conosco agora mesmo.

Nossa missão é ajudá-lo a estar posicionado à frente da concorrência e com os melhores resultados possíveis.

Fale com a nossa equipe. Esperamos por você.

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